Gestion des incidents avec GLPI
GLPI est une application PHP pouvant être téléchargée et installée assez facilement. Ne pas oublier de lui fournir une base de données et un utilisateur aux droits limités (protection des données personnelles). Je me suis d'ailleurs amusé à l'installer moi-même à côté du portfolio: https://glpi.ordipolo.fr.
GLPI permet aux utilisateurs d'un organisation de faire remonter des problèmes, des incidents, aux administrateurs. Ces derniers vont faire face à une grande to-do-list leur notamment si l'un d'eux s'est déjà attribué la résolution d'un incident ou non. GLPI est un outil de travail collaboratif pouvant améliorer la vitesse du traitement des incidents et l'efficacité du support informatique.
Noter que GLPI peut fonctionner avec l'outil de gestion de parc Fusion Inventory, lequel permet de recenser automatiquement les machines et les versions des logiciels et systèmes d'exploitation de tout le parc dans une base de données.
